Auchan fait de nouveau évoluer son programme de fidélité

Rappelez-vous… Dans « Ces enseignes qui murmurent à l’oreille des clients ! », j’évoquais le changement du programme de fidélité des magasins Auchan. Il faut noter que ces dernières années, Auchan a testé de nombreux changements de son programme.VisuCards

Jusqu’en 2012, les clients récupéraient 5 % en bons d’achats sur leurs achats de MDD (Marque De Distributeur).

En 2013, ce dispositif a été remplacé par une offre montée à 10%, mais seulement sur des rayons « tournants ». Face aux réactions négatives des clients, le distributeur a rapidement, la même année, augmenté encore l’avantage, à 25%, cette fois en le limitant à « une liste de produits Auchan du quotidien ».

En 2014, une nouvelle mécanique a fait son apparition : 5% en cagnottage sur les rayons boucherie-volaille et boulangerie-pâtisserie, tous les jours. Une offre différenciante et percutante si les produits choisis sont onéreux, beaucoup moins sur une simple baguette de pain. Les clients qui ont pris l’habitude de faire leurs « pleins de viande » chez Auchan ont toutefois dû composer avec un processus d’une étrange complexité : remise d’un bon papier à présenter dans les dix jours qui suivent, lors d’une seconde visite, pour valider enfin la cagnotte sur le compte de fidélité.

Depuis le 2 janvier 2016, Auchan revient à un cagnottage classique de 5% sur ses MDD alimentaires, tous les jours, crédités sur la carte, pour plus de 7000 produits Auchan : alimentaire (hors alcools et frais-emballé), bébé, animalerie. Les détenteurs d’une carte bancaire Auchan, eux, bénéficient toujours de 10% de cagnottage sur les MDD le mardi.

Le distributeur met fin à une mécanique originale mais diversement appréciée…

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